Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez EnergoSystem Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Długoszewskiego 10, 00-718 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP: 5272345678, REGON: 012345678, zwaną dalej "Usługodawcą" lub "Mod Fusion".
Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem. Akceptacja Regulaminu jest równoznaczna z wyrażeniem zgody na wszystkie jego postanowienia i stanowi warunek konieczny do korzystania z usług oferowanych przez Mod Fusion.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poprzez publikację informacji na stronie internetowej. Kontynuowanie korzystania z usług po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.
Wszelkie pojęcia pisane wielką literą w niniejszym Regulaminie mają znaczenie nadane im w definicjach zawartych w §2 Regulaminu, chyba że z kontekstu wynika inaczej.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta lub zamierza korzystać z usług świadczonych przez Mod Fusion.
Usługi SMM – kompleksowe usługi zarządzania mediami społecznościowymi, obejmujące zarządzanie kontami (account management), tworzenie treści (content creation), moderację społeczności, analizę danych (analytics), strategię promocji oraz zwiększanie zaangażowania (engagement) i zasięgu (reach).
Konto – profil Klienta w serwisie Mod Fusion, umożliwiający dostęp do zamówionych usług, panelu zarządzania oraz historii współpracy.
Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem, której integralną część stanowi niniejszy Regulamin oraz indywidualne ustalenia dotyczące zakresu i warunków świadczenia usług.
Treść – wszelkie materiały tekstowe, graficzne, wideo, audio oraz multimedialne tworzone przez Usługodawcę w ramach świadczonych usług SMM, w tym posty, grafiki, filmy, stories, reklamy i inne formy content marketingu.
Wszystkie powyższe definicje mają zastosowanie w całym Regulaminie oraz w dokumentach z nim związanych, chyba że konkretny kontekst wymaga innej interpretacji.
Mod Fusion świadczy profesjonalne usługi z zakresu Social Media Marketing (SMM), dostosowane do indywidualnych potrzeb i celów biznesowych Klienta. Nasze usługi obejmują kompleksowe wsparcie w budowaniu i rozwijaniu obecności marki w mediach społecznościowych.
Usługodawca zapewnia profesjonalne zarządzanie kontami Klienta w mediach społecznościowych, w tym na platformach takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok oraz innych, zgodnie z indywidualnym zakresem umowy. Zarządzanie obejmuje codzienną opiekę nad profilem, monitorowanie aktywności, odpowiadanie na wiadomości oraz optymalizację ustawień konta w celu maksymalizacji jego efektywności.
W ramach zarządzania kontami Usługodawca dba o spójność wizualną profilu, regularność publikacji oraz utrzymanie wysokiego poziomu profesjonalizmu w komunikacji z obserwującymi (followers). Wszystkie działania są realizowane zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi oraz wytycznymi poszczególnych platform społecznościowych.
Usługodawca tworzy unikalne, angażujące treści dostosowane do charakteru marki Klienta oraz oczekiwań jego grupy docelowej. Proces tworzenia content obejmuje koncepcję, projektowanie graficzne, copywriting, produkcję materiałów wideo oraz przygotowanie innych form treści multimedialnych.
Każda treść jest tworzona z myślą o maksymalizacji zaangażowania (engagement) oraz zasięgu (reach). Usługodawca stosuje sprawdzone techniki storytellingu, wykorzystuje aktualne trendy oraz dostosowuje format treści do specyfiki poszczególnych platform społecznościowych. Wszystkie materiały przed publikacją są przedstawiane Klientowi do akceptacji, chyba że strony uzgodnią inny tryb współpracy.
Usługodawca zapewnia profesjonalną moderację społeczności online, obejmującą odpowiadanie na komentarze, wiadomości prywatne oraz zarządzanie interakcjami z użytkownikami. Moderacja jest prowadzona w sposób spójny z tonem komunikacji marki oraz wartościami reprezentowanymi przez Klienta.
W ramach moderacji Usługodawca dba o budowanie pozytywnych relacji z obserwującymi, szybkie reagowanie na zapytania oraz profesjonalne zarządzanie sytuacjami kryzysowymi. Czas reakcji na wiadomości i komentarze jest ustalany indywidualnie z każdym Klientem, z uwzględnieniem specyfiki branży oraz oczekiwań odbiorców.
Usługodawca dostarcza szczegółowe raporty analityczne, umożliwiające Klientowi śledzenie efektywności działań w mediach społecznościowych. Raporty obejmują kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takie jak zasięg, zaangażowanie, wzrost liczby obserwujących, współczynnik konwersji oraz inne metryki istotne dla realizacji celów biznesowych.
Częstotliwość raportowania jest ustalana indywidualnie – standardowo raporty są dostarczane miesięcznie, jednak możliwe jest również raportowanie tygodniowe lub kwartalne. Każdy raport zawiera nie tylko dane liczbowe, ale również interpretację wyników, rekomendacje dotyczące optymalizacji oraz propozycje dalszych działań strategicznych.
Usługodawca opracowuje i wdraża kompleksowe strategie promocji w mediach społecznościowych, dostosowane do celów biznesowych Klienta oraz budżetu przeznaczonego na działania marketingowe. Strategia obejmuje zarówno działania organiczne, jak i płatne kampanie reklamowe na wybranych platformach.
W ramach kampanii reklamowych Usługodawca zajmuje się targetowaniem odbiorców, tworzeniem kreacji reklamowych, optymalizacją budżetu oraz bieżącym monitorowaniem wyników. Wszystkie kampanie są prowadzone z wykorzystaniem zaawansowanych narzędzi analitycznych oraz najnowszych technik marketingu cyfrowego, co pozwala na maksymalizację zwrotu z inwestycji (ROI).
Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie akceptacji przez Klienta oferty przedstawionej przez Usługodawcę oraz dokonania wpłaty pierwszej należności zgodnie z ustalonym harmonogramem płatności. Akceptacja oferty może nastąpić w formie elektronicznej poprzez potwierdzenie przesłane na adres e-mail lub w formie pisemnej poprzez podpisanie umowy.
Przed zawarciem umowy Usługodawca przeprowadza z Klientem konsultację, podczas której omawiane są cele biznesowe, oczekiwania, zakres usług oraz budżet. Na podstawie tych informacji Usługodawca przygotowuje indywidualną ofertę, zawierającą szczegółowy opis usług, harmonogram realizacji oraz cennik.
Klient zobowiązany jest do przekazania Usługodawcy wszystkich niezbędnych informacji, materiałów oraz dostępów do kont w mediach społecznościowych, które są wymagane do prawidłowego świadczenia usług. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich otrzymanych informacji oraz do wykorzystywania ich wyłącznie w celu realizacji umowy.
Umowa może być zawarta na czas określony lub nieokreślony, zgodnie z ustaleniami stron. W przypadku umowy na czas określony, po upływie okresu obowiązywania umowa może zostać przedłużona na kolejny okres na podstawie odrębnego porozumienia stron.
Ważne: Rozpoczęcie świadczenia usług następuje po spełnieniu wszystkich warunków formalnych, w tym dokonaniu pierwszej płatności oraz przekazaniu niezbędnych dostępów i materiałów.
Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi oraz obowiązującymi standardami jakości. Wszystkie działania są realizowane w sposób profesjonalny, z poszanowaniem interesów Klienta oraz jego wizerunku w mediach społecznościowych.
Usługodawca zapewnia regularną komunikację z Klientem, informując go o postępach w realizacji usług, wynikach działań oraz wszelkich istotnych zmianach lub rekomendacjach. Komunikacja odbywa się za pośrednictwem uzgodnionych kanałów, takich jak e-mail, telefon lub dedykowana platforma do zarządzania projektami.
Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych od Klienta, w tym danych biznesowych, strategii marketingowych, dostępów do kont oraz innych informacji wrażliwych. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy.
Klient zobowiązuje się do terminowego regulowania należności zgodnie z ustalonym harmonogramem płatności. Opóźnienie w płatności może skutkować wstrzymaniem świadczenia usług do czasu uregulowania zaległości.
Klient zobowiązuje się do przekazania Usługodawcy wszystkich niezbędnych informacji, materiałów oraz dostępów wymaganych do prawidłowego świadczenia usług. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i kompletność przekazanych informacji oraz za posiadanie odpowiednich praw do materiałów udostępnionych Usługodawcy.
Klient zobowiązuje się do współpracy z Usługodawcą, w tym do udzielania odpowiedzi na zapytania, akceptowania lub zgłaszania uwag do przedstawionych materiałów w uzgodnionych terminach oraz do informowania o wszelkich zmianach mogących wpłynąć na realizację usług.
Klient zobowiązuje się do niepodejmowania działań, które mogłyby negatywnie wpłynąć na realizację usług lub wizerunek Usługodawcy. Klient nie może samodzielnie wprowadzać zmian w kontach zarządzanych przez Usługodawcę bez uprzedniego uzgodnienia, chyba że strony postanowią inaczej.
Wszystkie treści tworzone przez Usługodawcę w ramach świadczonych usług, w tym grafiki, teksty, filmy oraz inne materiały, są chronione prawem autorskim. Po pełnym uregulowaniu należności przez Klienta, prawa autorskie do stworzonych materiałów przechodzą na Klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wykorzystania stworzonych materiałów w celach promocyjnych, w tym do prezentacji w portfolio, na stronie internetowej oraz w materiałach marketingowych, chyba że Klient wyrazi sprzeciw wobec takiego wykorzystania.
Klient zapewnia, że wszystkie materiały przekazane Usługodawcy nie naruszają praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw do wizerunku oraz innych praw własności intelektualnej. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie roszczenia osób trzecich wynikające z naruszenia tych praw.
Wynagrodzenie za świadczone usługi jest ustalane indywidualnie z każdym Klientem na podstawie zakresu usług, czasu trwania współpracy oraz innych czynników wpływających na nakład pracy. Szczegółowe informacje dotyczące wynagrodzenia są zawarte w ofercie przedstawionej Klientowi przed zawarciem umowy.
Płatności mogą być realizowane w systemie miesięcznym, kwartalnym lub według innego uzgodnionego harmonogramu. Standardowo wymagana jest przedpłata za pierwszy okres rozliczeniowy, a kolejne płatności są dokonywane z góry na początku każdego okresu rozliczeniowego.
Faktury VAT są wystawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i przesyłane Klientowi drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail. Termin płatności wynosi standardowo 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inny termin.
W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za każdy dzień opóźnienia oraz do wstrzymania świadczenia usług do czasu uregulowania zaległości. Usługodawca zastrzega sobie również prawo do rozwiązania umowy w przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego 14 dni.
Wszystkie ceny podane w ofercie są cenami netto, do których doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w przypadku zmiany zakresu usług lub innych istotnych okoliczności, o czym Klient zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za świadczenie usług zgodnie z umową oraz niniejszym Regulaminem. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby usługi były świadczone na najwyższym poziomie, jednak nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych wyników liczbowych, takich jak określona liczba obserwujących, zasięg czy zaangażowanie, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione w umowie.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w algorytmach platform społecznościowych, zmiany w polityce tych platform, blokady kont lub inne okoliczności niezależne od Usługodawcy, które mogą wpłynąć na efektywność świadczonych usług. W takich przypadkach Usługodawca zobowiązuje się do podjęcia działań mających na celu minimalizację negatywnych skutków.
Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w świadczeniu usług. Reklamacja powinna zostać zgłoszona na piśmie (w formie elektronicznej lub tradycyjnej) w terminie 7 dni od daty stwierdzenia nieprawidłowości. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwania Klienta.
Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca zobowiązuje się do usunięcia nieprawidłowości, ponownego wykonania usługi lub zwrotu odpowiedniej części wynagrodzenia, w zależności od charakteru problemu.
Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za okres, w którym wystąpiła nieprawidłowość. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści lub inne szkody niematerialne.
Umowa zawarta na czas określony wygasa z upływem okresu, na który została zawarta, chyba że strony uzgodnią jej przedłużenie. Umowa zawarta na czas nieokreślony może zostać rozwiązana przez każdą ze stron za wypowiedzeniem.
Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni i rozpoczyna się od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym wypowiedzenie zostało złożone. Wypowiedzenie powinno zostać złożone na piśmie (w formie elektronicznej lub tradycyjnej) i przesłane na adres Usługodawcy lub Klienta, w zależności od tego, która strona składa wypowiedzenie.
Każda ze stron ma prawo do rozwiązania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszenia postanowień umowy przez drugą stronę. Za rażące naruszenie umowy przez Klienta uznaje się w szczególności: opóźnienie w płatności przekraczające 30 dni, nieprzekazanie niezbędnych materiałów lub dostępów pomimo wielokrotnych wezwań, działania szkodzące wizerunkowi Usługodawcy.
Za rażące naruszenie umowy przez Usługodawcę uznaje się w szczególności: nieświadczenie usług przez okres dłuższy niż 14 dni bez uzasadnionej przyczyny, działania niezgodne z umową powodujące szkodę dla Klienta, naruszenie obowiązku zachowania poufności.
W przypadku rozwiązania umowy Klient zobowiązany jest do uregulowania wszystkich zaległych płatności za okres, w którym usługi były świadczone. Usługodawca zobowiązuje się do przekazania Klientowi wszystkich materiałów oraz dostępów do kont w terminie 7 dni od daty rozwiązania umowy.
Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO).
Administratorem danych osobowych jest EnergoSystem Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Długoszewskiego 10, 00-718 Warszawa. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji umowy o świadczenie usług, w celach marketingowych (za zgodą Klienta) oraz w celu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze.
Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania. Klient ma również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy pod adresem modfusion.com/privacy_policy.html.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego. Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. O planowanych zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poprzez publikację informacji na stronie internetowej. Kontynuowanie korzystania z usług po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.
W przypadku gdyby którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okazało się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego lub nieskutecznego zastosowanie znajdzie odpowiedni przepis prawa.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 listopada 2024 roku i obowiązuje do czasu wprowadzenia nowego Regulaminu.